😨La CNIL déclare Google Analytics illégal

Dès que l’on parle d’analytics pour mesurer le trafic et le niveau de conversion de sont site, nous pensons tous à Google Analytics. Cette célèbre solution de la Gafa / Gafam Google a été définie comme non conforme au RGPD par la CNIL.

Nous verrons les raisons qui ont poussé la CNIL (Commission National Informatique et Libertés) à bannir cet outil et les alternatives qui s’offrent à vous afin d’être plus respectueux des données de vos visiteurs.

 

Pourquoi interdire Google Analytics en Europe?

 

Afin de vous permettre d’obtenir les informations sur la fréquentation de votre site, le comportement des internautes et le taux de conversion notamment, Google Analytics utilise un identifiant unique permettant d’identifier un visiteur. Cette identifiant constitue une donnée personnelle et l’utilisation de la solution induit un transfert de ces données sur le sol américain. Depuis la mise application du RGPD (Règlement Général de Protection des Données) le 25 Mai 2018, ce transfert de données ne peut être réalisé. Il faut également préciser que la réglementation américain autorise la justice à accéder à ces données et par extension à celle de votre site qu’il soit hébergé en Europe ou ailleurs.

L’association NOYB a déposé plusieurs plaintes auprès de la CNIL pour le transfert de données, vers les Etats-Unis, collectées lors de visite de site utilisant Google Analytics. Il s’agit d’un total de 101 plaintes pour l’ensemble des 27 pays membre de l’Union Européenne.

Le 10 février 2022, la décision de la CNIL est sans appel, elle a mis en demeure un gestionnaire de site internet français ayant recours à Google Analytics d’en cesser l’utilisation sous un mois, à raison des transferts de données en dehors de l’Union Européenne induits pas cette solution. Pour être plus précis, la solution Google Analytics n’est pas conforme à l’article 44 du RGPD.

Il faut s’en douter, d’autres solutions sont dans le viseurs de la CNIL et nous devrions sous peu voir pleuvoir des interdictions. On parle ici des solutions de publicité comme Google Ads, Facebook Ads, etc, des outils de gestion d’emailing comme MailChimp. Ce ne sont que quelques exemples de sociétés américaine, mais ce n’est pas une liste exhaustive et je n’ai pas comme volonté de cibler des sociétés en particulier.

Ce qu’il faut voir ici, c’est que nous allons certainement vivre dans les prochains mois un chamboulement dans l’écosystème des sites internet, avec soit des mises en conformité de ces acteurs pour que leurs solutions respectent le RGPD, soit un changement de nos habitudes en nous tournant vers des acteurs Européens.

 

Comment agir fasse à cette interdiction

 

L’utilisation de solution de mesure d’audience est devenue indispensable de nos jours pour suivre les efforts mis en oeuvre pour vos stratégie digitale. Alors que faire fasse à la situation?

• • Anonymiser les adresses IP sur Google Analytics et attendre une mise en conformité de Google, et prendre le risque d’un contrôle de la CNIL et être mis en demeure d’opérer les modifications. Je le rappelle, le bandeau de consentement à l’utilisation des cookies ne règle pas cette problématique.

• • Basculer dès maintenant sur une autre solution de mesure européenne.

La bascule vers une autre solution, n’est pas sans problématique. En effet, pourquoi utilisons nous en grande partie Google Analytics? parce qu’au delà de ces nombreuse fonctionnalités, il est avant tout gratuit!

 

Matomo, l’alternative à Google Analytics

 

 

L’alternative open source

 

Il existe de nombreuses solutions alternative à Google Analytics, mais il y en a une que j’affectionne particulièrement, il s’agit de la solution open source Matomo. Il ne s’agit donc pas ici de comparer les solutions de mesure d’audience, il existe un bon nombre de site traitant du sujet.

Matomo, anciennement connu sous le nom Piwik, est une solution open source, ce qui signifie que vous avez accès au code source et que vous pouvez l’utilisez librement sur vos serveurs afin de gérer totalement l’enregistrement et le traitement des données. L’avantage, par rapport à Google Analytics, est que vous restez maitre des données.

Les avantages:

• • Disponible dans plusieurs langues, dont le français
  • La connexion avec les principaux CMS e-commerce (Magento, Prestashop, Woocommerce, …) pour collecter les données réelles associées aux conversions et paniers.
  • Possibilité d’intégrer le dashbord à votre WordPress.
  • Récupération de vos données depuis Google Analytics
  • Outil validé par la CNIL.
  • Afin d’être en conformité avec le RGPD, Matomo nécessite un léger paramétrage pour être exempté de collecte de consentement auprès des internautes pour la dépose des cookies nécessaires au fonctionnement de l’outil.

 

Quel coût pour Matomo?

 

Si vous optez pour un hébergement de la solution, il ne vous en coutera que le coût de votre hébergement et l’éventuel achat d’options complémentaires permettant d’ajouter de nouvelles fonctionnalités:

• • Rapport de carte de chaleur (heatmap) matomo
  • L’analyse de sessions d’utilisateurs
  • L’analyse du tunnel de conversion
  • L’analyse de conversions basée sur 6 modèles d’attribution différents au choix
  • L’analyse de formulaires avec la mise en avant des champs non obligatoires les moins renseignés
  • L’analyse des interactions avec les vidéos hébergées sur le site (temps de visionnage, % des vues complètes de la vidéo, …)
  • La web analyse d’intranet et extranet
  • Une fonctionnalité d’A/B testing (en revanche nettement moins aboutie que Google Optimize)
  • La connexion avec les principaux CMS e-commerce (Magento, Prestashop, Woocommerce, …) pour collecter les données réelles associées aux conversions et paniers
  • La connexion de la Search Console de Google, Bing et Yahoo pour remonter des données SEO intéressantes directement dans Matomo

 

Cependant si votre site a un trafic important il peut être vivement recommandé d’avoir un serveur dédié à la collecte de ces données, ou bien de souscrire à l’offre de Matomo dans le cloud à partir de 19€/mois.

 

Je peux vous accompagner à déterminer la meilleur option et à basculer vers la solution Matomo. Alors n’hésitez pas à me contacter.